Создание и работа Интернет - магазина или Интернет - коммерция без риска

Многие исследователи отмечают тот факт, что после кризиса 2008-2009 г. предпринимательская активность снизилась. Однако именно в это время деловая часть населения России стала искать новые пути выгодного вложения финансовых средств. Внимание многих бизнесменов привлекли стремительно развивающиеся технологии Internet,а именно Интернет-коммерция или создание и ведение бизнеса в Интернете, как современный, быстрый и недорогой способ постоянного заработка.

Примером успеха стал Интернет-магазин крупнейшей в России сети бытовой техники и электроники «Эльдорадо», оборот которого в первом полугодии 2009 года вырос на 40% и составил 775 млн. руб. При этом рынок бытовой техники и электроники за полугодие сократился на 25-40%. По мнение аналитиков онлайновые продажи будут прибавлять по 20-30% ежегодно в ближайшие пять лет. Ведь Интернет - магазины могут выставлять цены на продукцию ниже, чем в традиционном ритейле, а это сейчас весьма актуально для покупателей (www.reprima.ru).

Но это все теория, которая, как известно, далека от практики. В реальности бывает Интернет-магазины открываются и буквально через пару месяцев прекращают свою работу с формулировкой: нерентабельный проект!
Какие же ошибки не стоит допускать при создании Интернет - магазина и в дальнейшей его работе?

Все ошибки можно разделить на три основные группы:
1. Разработка сайта Интернет-магазина;
2. Процесс покупки товара в Интернет-магазине;
3. Поддержка клиента в процессе и по завершению покупки.

Разработка сайта Интернет-магазина:
Одним из наиболее важных моментов в разработке сайта Интернет-магазина является структура главной страницы. Главная страница – это визитка сайта, именно с нее и начинается знакомство посетителей с Интернет-магазином, а также формирование первого впечатления, которое в дальнейшем весьма сложно изменить. Необходимо привлечь клиентов так, чтобы им было интересно просматривать далее каталог товаров. Но при этом на странице не должно быть ничего лишнего: меню на главной странице, поиск, хиты продаж, контактная информация - этого вполне достаточно!
Недостаточное визуальное представление товара. Не забывайте, что, выбирая товар в интернет-магазине, мы не можем его детально изучить, подержав в руках. Чем подробнее заполнена карточка товара, тем больше шансов, что Ваш товар заинтересует покупателя. В интернет - коммерции подробная информация о товаре имеет огромное значение.

Как максимально эффективно представить информацию о товаре в своём магазине?
• Покупателям интересны: вес, размер, объём, цвет, материалы, фотографии в разных ракурсах, состав и другие сведения о товаре;
• Важность описаний. Каждая единица товара и группа товаров должна сопровождаться мини-статьей, в которой указаны преимущества данной продукции, сфера её применения, полезность покупки;
• Отзывы покупателей об этом товаре и не обязательно только положительные, конструктивная критика также позволяет всесторонне оценить плюсы и минусы покупки.
• По возможности сопровождайте товары интернет-магазина видеороликами, так как наглядность в представлении товара – верный помощник интернет - продавца. Покупатель должен в буквальном смысле видеть, за что он платит;
• Не забывайте предлагать сопутствующие товары.

Разработка интернет-магазина – только первая ступень в развитии бизнеса. Необходимо постоянно увеличивать % посетителей на сайте, добиться этого можно с помощью SEO -продвижения. SEO - это продвижение Вашего сайта в поисковых системах таких как Яндекс или Google. Незабывайте о медийной рекламе (баннерах). и продвижении в социальных сетях, а также в системе поиска и подбора различных товаров( Яндекс.Маркет, Яндекс.Справочник). Денежные вложения в продвижение сайта вернутся в тройном размере.

Процесс покупки товара в Интернет-магазине:
• Процесс совершения покупки должен быть удобным и простым для покупателя,
• Перед оформлением покупки регистрация на сайте не обязательна. Для удобства посетителей этот процесс должен проходить быстрее (свои данные клиент оставит при оформления заказа),
• Используйте полезные сервисы, например возможность отслеживать статус заказа,
• Не забудьте указать на сайте правила доставки и обмена купленной продукции,
• С максимальной эффективностью используйте корзину товара. Посетитель должен иметь возможность управлять товарами: изменять количество товаров, удалять ненужные, видеть изменения в общей стоимости заказа,
• Процесс заказа товара. Достаточно показать страницу, на которой указаны все сведения о выбранном товаре, его стоимость, анкета с контактными данными клиента и форма для внесения информации о банковской карте.Заполнив все поля и проверив заказ, клиенту остается нажать кнопку «Подтверждаю» и попасть на страницу «Ваш заказ принят». Не забудьте прислать на e-mail клиента все параметры заказа,
• Обязательно укажите несколько вариантов оплаты для того, чтобы клиент мог выбрать систему, наиболее подходящую для него.

Нарушение последовательности действий в данной цепочке работы интернет-магазина (см.ниже) приведет к потере покупателя:


Поддержка клиента в процессе покупки и после её совершения:
Создавайте атмосферу доверия, безопасности и оперативности. У покупателя должно быть осознание того, что за виртуальным миром покупок, находится вполне традиционный магазин с реальными продавцами. Доверие и лояльное отношение помогут обеспечить «контакты» с персонализацией (именами контактных лиц), оперативность работы Интернет-магазина- средства организации обратной связи такие, как Skype, e-mail, on-line консультации. Выстраивайте долговременные отношения с покупателями: качественный сервис и доброжелательное отношение никто не отменял!